质量的“无知之错”和“无能之错”
阿财
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11个月前
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质量,不管是对于生产者还是消费者来说,都是一个很重要的问题。做品质管理的最大的难点可能就是:生产中的不确定性。
所谓不确定性,就是导致生产异常的各类因素。人机料法环测,每一项都有一大堆的因素,已知的、未知的、可控的、不可控的、来影响产品最终的质量。
供应商质量常常会出错,自身内部的质量亦常常出错。所谓过错,分为“无知之错”和“无能之错”。
无知之错,就是指以前没见过,在目前的认知中,无法提前预知,毫无征兆地出现的问题,是难以避免的。
无能之错,则是指粗心大意造成的问题,是可以避免的。
主要是两个难点:
一是,规范的描述和记录。
二是,有序的整理和汇总。
第一点,一千个读者心中有一千个哈姆雷特。面对同样的问题,一个人有一个人的描述,侧重点就会不同。做领导的应该规范描述和记录的样式,建立规定的模板。
第二点,虽说星星之火可以燎原,但是也需要凭借风的力量。同样的,一个案例不足以说明什么,一百个案例就可以分析出很多问题。物料、设备、人员、操作手法占的比重就能一目了然。
质量管理就像是概率统计。小概率事件一般不会发生,发生了也无太大的意义。
而经常性的事件,才是品质人员应该注意的重点。这就好比是考试,简单的基础题我能拿80分,最后的难题即便不做,成绩也不会太差。
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